Att förändra beteende

Beteendeanalysen börjar nära handlingen: vad gör människor, i vilka situationer och vilka följder gör att beteendet fortsätter eller förändras?

Ord som slarv, motstånd och låg motivation ger svag vägledning. En närmare beskrivning kan visa att kunskap saknas, att uppgiften är svår att hinna med eller att andra handlingar får snabbare konsekvenser. Skillnaden avgör vilken insats som kan hjälpa.

Organizational Behavior Management, OBM, är ett beteendeanalytiskt arbetssätt för organisationer. Det beskriver handlingar, vad som föregår dem och vilka konsekvenser de får. Det önskade arbetssättet går då att känna igen, och förutsättningarna för det kan påverkas.

Om dokumentation blir sen måste analysen följa arbetet. Finns en begriplig instruktion, fungerande verktyg och ett rimligt tillfälle? Svaret avgör om problemet kräver träning, en annan arbetsordning eller förändrad återkoppling.

Behavior Based Safety, BBS, använder observation och återkoppling kring säkerhetskritiska handlingar. Metoden gör handlingarna möjliga att undersöka och diskutera i vardagen.

Observationerna måste också visa vad som gör ett säkert arbetssätt svårt. Tidspress, utrustning och motstridiga krav påverkar handlingen. Annars blir fokus på individens beteende missvisande. BBS behöver ingå i ett arbete som också förändrar tekniska och organisatoriska risker.

Vad återkoppling faktiskt innebär

Återkoppling får betydelse genom hur den påverkar det fortsatta arbetet. En chef kan uppmärksamma en konkret handling nära händelsen och förklara dess värde. Generell eller kontrollerande återkoppling kan få motsatt effekt.

Förstärkning betyder att beteendet blir mer sannolikt. Effekten söks därför i handlingen, inte i ledarens avsikt. Chefen måste undersöka följden av sin återkoppling och förändra villkor som motverkar arbetssättet.