Kvalitet och intern kontroll

Kvalitetsledning får verkan när kunskap om vardagen leder till beslut och bättre arbete. Intern kontroll kompletterar den genom att rikta ledningens uppmärksamhet mot de väsentliga riskerna för uppdrag, resurser och tillförlitlig information.

Rutiner beskriver hur kritiskt arbete ska ske. Verksamheten måste också upptäcka avvikelser, avgöra vem som agerar och följa om åtgärden hjälper. Förbindelsen mellan arbete, återkoppling och beslut gör kvalitetsledningen verksam.

Chefen ska kunna se allvarliga eller återkommande brister och hur de hanteras. Om samma problem uppträder i flera enheter bör gemensamma villkor och beslut undersökas. Annars upprepas lokala åtgärder utan att orsaken påverkas.

Avvikelser som förklarar något

En händelse måste förstås mot informationen, arbetsvillkoren och de skydd som borde ha funnits. Ett ensidigt personperspektiv gör påminnelser och skuld till standardsvar även när felet skapats av systemets villkor. Misstag, kunskapsbrist och medvetna överträdelser kräver olika svar.

Studera också hur arbetet vanligen lyckas. Medarbetarnas anpassningar kan visa fungerande lösningar och sårbarheter som ännu inte har lett till skada. När vardagsarbetet blir begripligt kan villkoren förändras innan nästa allvarliga händelse.

Intern kontroll mot väsentliga risker

Intern kontroll riktas mot väsentliga hot mot uppdraget. Den ger underlag för att bedöma om verksamheten fungerar, informationen är tillförlitlig och viktiga krav följs.

Om risken gäller utebliven återkoppling efter en överlämning säger förekomsten av en rutin ganska lite. Verkliga förlopp måste undersökas. Ett upptäckt fel är början på ett arbete: orsaken bedöms, någon agerar och nya förlopp följs. Antalet genomförda kontroller är därför ett svagt mått på hur väl riskerna hanteras.