Involvera organisationen

Involvering hör till den löpande styrningen. Organisationens kunskap ska påverka ledning, beslut och förbättring – inte tas fram enbart inför en särskild förändring.

Medarbetarna känner vardagens undantag, brukare och patienter märker följder som rapporterna missar och chefer ser beroenden bortom arbetsgruppens mandat. När perspektiven möts går det lättare att skilja en lokal svårighet från ett problem i organisationens arbetssätt eller styrning.

Genom involvering får ledningen bättre kunskap, beslutet större legitimitet och genomförandet bättre förutsättningar. Alla ska inte bestämma. Men erfarenheter och professionella bedömningar måste komma fram medan de fortfarande kan ändra problemformuleringen eller vägvalet.

Linjen äger problemet och bär ansvaret för resultatet. Staber, konsulter och projekt kan bidra med analys och genomförandekraft, men den ansvariga chefen måste kunna beskriva problemet, insatsen och hur resultatet ska bedömas. Frågor som överskrider mandatet förs vidare till en nivå som kan samordna, prioritera eller besluta.

Före och efter beslutet

De berördas erfarenheter ska komma in medan problemet fortfarande är öppet. Annars blir delaktigheten lätt ett sätt att bekräfta en redan bestämd förklaring. Ledningen måste också fråga vilka röster som saknas. Om ramarna är givna ska det sägas tydligt vad som återstår att påverka.

Utfallet behöver inte bli det som flertalet önskade. En organisation kan ändå bära ett svårt beslut bättre när erfarenheter har prövats, avvägningarna går att följa och ledningen redovisar sina skäl. Att bli hörd är betydelsefullt, men får inte användas som ersättning för verkligt inflytande där sådant har utlovats.

Involveringen fortsätter efter beslutet. Arbetsgrupper och underställda chefer behöver utrymme och ansvar att pröva och förbättra arbetet inom tydliga ramar. De som utför arbetet ser väntan, omtag och onödig resursåtgång. De märker också när kvaliteten hotas eller arbetet inte längre kan utföras på ett hållbart och etiskt försvarbart sätt. När den kunskapen påverkar uppföljningen och de fortsatta vägvalen ökar möjligheten att förbättra helheten.