Se verksamheten

Ledaren måste se både resultaten och de processer som skapar dem. Annars blir ansvaret större än den faktiska möjligheten att leda.

Resultat handlar ytterst om värdet för brukaren, klienten, patienten eller eleven. För att förstå resultatet måste ledningen också följa produktion, väntan, variation och resursåtgång – och veta om medarbetarna kan göra ett arbete de står för.

En användbar verksamhetsbild gör det möjligt att se om uppdraget fullgörs, var problem uppstår och vilka följder en förändring får. Den behöver därför förena resultat med kunskap om arbetets flöde och villkor. Ingen enskild indikator kan bära bedömningen.

Nationella nyckeltal och jämförelser kan visa var en undersökning bör börja, men inte varför resultatet ser ut som det gör. Utvecklingen över tid och skillnader mellan grupper eller enheter säger ofta mer än ett genomsnitt. En låg kostnad kan motsvaras av väntan eller merarbete någon annanstans, och ett förbättrat totalresultat kan dölja att en utsatt grupp får sämre tillgång till hjälp.

En verksamhetsbild som går att pröva

Ledaren behöver inte själv genomföra varje analys men ska kunna efterfråga ett underlag som skiljer observation från förklaring. Vad vet vi, vad antar vi och vilken uppgift skulle kunna ändra bedömningen? Definitioner, tidsperioder och registreringssätt måste vara så tydliga att någon annan kan granska slutsatsen.

En användbar verksamhetsbild är tillräckligt tydlig för att leda till handling och tillräckligt öppen för att kunna motsägas. När nya uppgifter inte längre kan påverka slutsatsen har analysen övergått i bekräftelse.